Il y a beaucoup de magasins qui offrent des services de livraison à domicile partout en France, seulement, chaque enseigne a sa propre façon de procéder. Il y a celles qui ne livrent pas les weekend et d’autres le dimanche, comme il y a celles qui ont des créneaux dédiés à la livraison.
Chaque magasin donne une importance à la livraison selon son chiffre d’affaire, sa politique de gestion commerciale et sa clientèle.
Les techniques marketing de chacun ont des objectifs différents selon l’importance de la société, son implantation et sa zone de chalandise.
Livraison de courses à domicile
Une étude a montré qu’en l’an 2021, la moitié de la population française sollicitera au moins une fois la livraison de courses à domicile.
Il y a plusieurs raisons à ce nouveau phénomène de shopping.
L’e-commerce, ou le shopping en ligne a rapproché le client de la livraison à domicile, au lieu de parcourir des kilomètres pour faire ses courses, on n’a plus qu’à faire quelques clics pour remplir son panier virtuel. Après avoir validé la commande et au moment de payer, différents modes de livraisons sont proposés, le client aura alors à choisir entre trois ou quatre modes de livraison, à savoir :
- Le retrait sur place dans le magasin ou dans le drive ;
- Le retrait dans un point plus proche de son domicile ;
- La livraison à domicile.
Ces modes de livraison sont proposés à des catégories différentes, ils y a ceux qui préfèrent faire des économies et perdre un peu de temps et ceux qui préfèrent perdre un peu d’argent et gagner beaucoup de temps, cette dernière catégorie choisit plutôt la livraison à domicile.
Livraison de courses à domicile le dimanche
Les courses chez Carrefour se déclinent en environs 12 000 références, avec des produits de qualité et des produits Bio, sans oublier les produits frais qui peuvent être livrés à domicile en un temps record, c’est dans un intervalle de 2h que ce passe la livraison à domicile par les services de carrefour.
L’autre avantage c’est que la livraison peut se passer entre 7 h 00 et 21 h 00 alors le client peut s’organiser pour cibler son heure de livraison sans trop s’encombrer ou perturber son agenda journalier. Pour faire plus précis, le client peut suivre son livreur en temps réel grâce à la géolocalisation.
Les commandes en ligne chez carrefour peuvent se faire tous les jours et la livraison se fait dans les deux heures qui suivent et cela même le dimanche.
Si le client n’est pas satisfait d’un produit, il peut être remboursé sans condition, cette garantie ne concerne pas la livraison express sur place ou sur un drive, elle ne concerne que la livraison à domicile. Le client doit joindre la copie de la facture pour demander son remboursement dans les 72 heures qui suivent la livraison du produit.
La livraison à domicile ne peut pas être faite pour une commande d’achats d’un montant inférieur à 50 €, il faut prévoir des frais de livraison de 8 €, par contre si la commande dépasse les 100 € les frais de livraisons seront réduis à 5 €, en dernier palier si le client fait des achats d’un montant de 120 € et plus les frais de livraison lui seront offerts.
Les personnes de plus de 65 ans peuvent bénéficier de la livraison gratuite pendant 12 mois, ce service concerne aussi les personnes handicapées et les femmes enceintes.
Un autre service est offert, il concerne les personnes qui ne sont pas trop familières avec la commande en ligne, ces dernières peuvent bénéficier d’une assistance téléphonique pour les aider à faire leurs courses alimentaires.
Carrefour a une stratégie orientée vers les courses en ligne facilitées par la livraison à domicile, le fait de livrer pendant les dimanches, c’est en quelques sortes la récupération de clients en rade qui ont eu des imprévus ou des courses oubliée. Dans ce cas là, ils doivent se tourner vers Carrefour car ils livrent même les dimanches.
Les gens qui font leurs courses rarement peuvent agrandir leurs listes afin de profiter de la livraison gratuite en dépassant les 120 € d’achats chez Carrefour et cela même si c’est un dimanche.